بنك بوبيان يعلن عن تحول مؤسسي شامل نحو الذكاء الاصطناعي

أعلن بنك بوبيان عن بدء مرحلة جديدة في مسيرته المؤسسية، ترتكز على توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي بصورة أوسع، مستنداً إلى الأسس الرقمية المتقدمة التي وضعها خلال سنوات التحول الرقمي، وإلى الكفاءات الوطنية التي ساهمت في قيادة هذا التحول وتعزيز مكانة البنك كأحد أبرز رواد المصرفية الرقمية في الكويت والمنطقة.

الإعلان والفعالية

جرت الفعالية الخاصة التي شهدت حضور القيادات التنفيذية للبنك، إلى جانب رؤساء تنفيذيين وممثلي كبرى شركات الاتصالات والتكنولوجيا، وممثلين بارزين من مختلف قطاعات الأعمال الكويتية. خلال اللقاء تم استعراض رؤية البنك في مجال الذكاء الاصطناعي والمسارات الاستراتيجية التي ستقود المرحلة المقبلة، مع التركيز على تعزيز التكامل بين المبادرات وتسريع تنفيذها للوصول إلى أعلى مستويات الكفاءة والفعالية.

خارطة الطريق المتعددة السنوات

يعتمد التحول على خطة مؤسسية تمتد لعدة سنوات وتشمل أكثر من ثلاثين مجالاً ومبادرة مختلفة للذكاء الاصطناعي عبر جميع قطاعات البنك. وتجمع الخطة بين البيانات والذكاء الاصطناعي تحت استراتيجية موحدة، ما يعزز التناسق بين المبادرات ويزيد من كفاءة التنفيذ ويسرّع وتيرة الابتكار.

تصريحات المسؤولين

في كلمته خلال اللقاء، صرح الرئيس التنفيذي لبنك بوبيان، عبد الله التويجري، أن الابتكار كان دوماً جزءًا لا يتجزأ من هوية البنك. وأضاف أن ما أعلنوه اليوم لا يقتصر على إطلاق منتج أو خدمة جديدة، بل هو برنامج مؤسسي متكامل يضم مجموعة من المسارات والمبادرات الاستراتيجية في مجال الذكاء الاصطناعي، تشكل ملامح المرحلة القادمة وتعكس رؤية طويلة الأمد لبناء نظام مصرفي أكثر ذكاءً ومرونةً.

وأوضح التويجري أن هذه الخطوة هي امتداد لرحلة البنك في التحول الرقمي، والإنجازات التي تحققت خلال السنوات الماضية مهدت الانتقال إلى مرحلة أكثر تقدماً في تطوير الخدمات المصرفية الذكية، معتمدة على الذكاء الاصطناعي كعنصر أساسي لإعادة تصميم تجربة العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية على مستوى المؤسسة.

كما شدد على أن استراتيجية بوبيان تستند إلى الاستثمار في التقنيات المستقبلية وبناء بنية تحتية رقمية متطورة، من خلال خارطة طريق متعددة السنوات تشمل أكثر من ثلاثين مجالاً ومبادرة متنوعة، لضمان توحيد الجهود وتسريع الابتكار وتطوير حلول عملية تدعم جميع جوانب العمل المصرفي.

إطلاق “مساعد الصوتي – AI Voice”

كجزء من هذه الرؤية، تم خلال الفعالية تقديم “مساعد الصوتي – AI Voice”، وهو مساعد رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يستطيع التفاعل صوتيًا باللهجة الكويتية عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وتطبيق البنك للهواتف الذكية. يمثل هذا المساعد أول منصة مصرفية تفاعلية باللهجة الكويتية على مستوى القطاع المصرفي المحلي، مما يفتح آفاقًا جديدة لتقديم الخدمات عبر حوار ذكي وطبيعي.

وأشار التويجري إلى أن “المساعد”، الذي أصبح جزءًا من تجربة العملاء الرقمية اليومية، يخطو الآن خطوة مهمة بالتحدث باللهجة الكويتية، وهو ما يعكس أحد أهم محاور استراتيجية الذكاء الاصطناعي الجديدة ويعزز قدرة البنك على تقديم خدمات تفهم اللغة المحلية وتستجيب لها بفعالية.

وأكد أن هذا التطور يأتي في وقت أصبحت فيه المساعدات الرقمية جزءًا لا يتجزأ من منظومة الخدمات التي تقدمها المؤسسات، وأن “مساعد الصوتي – AI Voice” يجسد جوهر رؤية البنك للتحول من القوائم التقليدية إلى الحوار الطبيعي، ومن الخدمة الرقمية إلى المساعدة الذكية.

آراء رئيس مجموعة البيانات

من جانبه، أعرب رئيس مجموعة البيانات في البنك، عبد الله النصف، عن أن القطاع المصرفي يشهد تحولًا سريعًا في طريقة تفاعل العملاء وأساليب عمل الموظفين وآليات اتخاذ القرار. وأوضح أن السؤال لم يعد “هل” ستؤثر هذه التقنيات على مستقبل العمل المصرفي، بل “كيف” يمكن توظيفها عمليًا وبطريقة مسؤولة لتحقيق قيمة ملموسة للعملاء والموظفين والمؤسسة.

وأكد النصف أن برنامج التحول المؤسسي في الذكاء الاصطناعي يمثل إطارًا متكاملاً لتحويل الرؤية إلى واقع عملي من خلال مبادرات تستهدف تحسين تجربة العملاء، وتمكين الكفاءات البشرية، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، ودعم منظومة المخاطر والامتثال.

وأشار إلى أن العرض العملي للمساعد الصوتي خلال اللقاء يوضح قدرة النموذج على فهم اللغة المحلية وتحليل سياق الحوار، ما يدعم رفع جودة الخدمات وتوسيع نطاق استخدامها عبر القنوات الرقمية المختلفة.

كما شدد على أن المنصة تمثل أول حل مصرفي تفاعلي باللهجة الكويتية على مستوى القطاع المحلي، وتأتي في إطار بناء بنية تحتية رقمية متكاملة تستند إلى البيانات والتحليلات المتعمقة، مع الحفاظ على أعلى مستويات خصوصية وسرية بيانات العملاء.

تمكين القدرات البشرية

أوضح النصف أن تنفيذ الرؤية لا يقتصر على تحسين تجربة العملاء، بل يمتد إلى خلق بيئة عمل تستفيد بفعالية من إمكانات التقنيات الحديثة، من خلال حلول تعتمد على المعرفة المؤسسية وأدوات رفع الإنتاجية واستخدام الذكاء الاصطناعي في تطوير البرمجيات والعمليات الداخلية. وأكد أن الاستثمار في الكفاءات البشرية هو الركيزة الأساسية لنجاح أي تحول تقني.

وأشار إلى استمرار البنك في تطوير مهارات موظفيه في مجال التقنيات الرقمية الحديثة، ما يعزز جاهزية الإدارات للاستفادة من هذه الحلول بصورة فعّالة ومسؤولة، ويسهم في تبسيط الإجراءات ورفع كفاءة الأداء وتعزيز الابتكار داخل بيئة العمل.

وأوضح أن معيار نجاح هذه الرحلة لن يُقاس بعدد التطبيقات التي يُطلقها البنك، بل بحجم القيمة التي تُحققها، سواء من خلال تجارب محسنة للعملاء، أو أدوات أكثر ذكاءً للموظفين، أو عمليات أكثر مرونة وكفاءة، ما يدعم استدامة النمو ويعزز مكانة بوبيان في قيادة مستقبل الخدمات المصرفية الذكية.

تأسيس لجنة حوكمة وتحول الذكاء الاصطناعي

انطلاقًا من رؤيته المستقبلية، أنشأ البنك لجنة برئاسة الرئيس التنفيذي عبد الله التويجري تُعنى بحوكمة وتحول الذكاء الاصطناعي. تتولى اللجنة تحديد الأولويات ومتابعة تنفيذ المبادرات وضمان الالتزام بأعلى معايير الخصوصية وأمن المعلومات والمتطلبات الرقابية، بالإضافة إلى التعاون مع شركاء تقنيين عالميين لتعزيز الجاهزية المستقبلية وتسريع وتيرة الابتكار.

اخبار الكويت ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة الكويتية و الخليجية و العربية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.