بنك الائتمان الكويتي يطلق مشروع الوكيل الصوتي الذكي لدعم مركز الاتصال وتعزيز الخدمات الرقمية
إطلاق المشروع
أعلن بنك الائتمان الكويتي عن الشروع في تنفيذ مشروع الوكيل الصوتي الذكي المخصص لدعم مركز الاتصال داخل البنك. ينفذ هذا المشروع بالشراكة مع مركز الابتكار للذكاء الاصطناعي الذي يتبع الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات، ويعد جزءًا من الجهود المشتركة لتطوير الخدمات الحكومية وتحسين تجربة المستفيدين.
أهداف المشروع وفوائده
يهدف المشروع إلى رفع مستوى الخدمات الرقمية عبر تحسين طريقة التفاعل مع الجمهور وتعزيز مسار التحول الرقمي. ومن بين أهدافه الأساسية تقليل زمن انتظار المتصلين وتخفيف العبء على فريق مركز الاتصال من خلال معالجة معظم الاتصالات آليًا دون الحاجة لتحويلها إلى موظف، مما يسهم في خفض تكلفة المكالمة الواحدة. كما سيُعتمد على مؤشرات مثل متوسط وقت مناولة المكالمة (AHT) وسرعة الاستجابة لقياس الأداء، وسيتيح ذلك للموظفين التركيز على المعاملات التي تتطلب تعاملًا خاصًا ولا تتبع نمطًا روتينيًا.
تصريحات المسؤولين وشراكات التعاون
صرح المدير العام بالتكليف سلطان الدبوس أن اختيار المشروع جاء تنفيذًا لمبادرات الذكاء الاصطناعي التي يطرحها الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات بشراكة مع شركة مايكروسوفت، وأوضح أن البنك شارك مبكرًا في هذه المبادرات وفقًا لما أفاد به الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات. وأكد الدبوس أن المشروع يلبي تطلعات العملاء ويعمل على تعزيز الخدمات الرقمية عبر تحسين طريقة التفاعل مع الجمهور ودعم مسار التحول الرقمي، بالإضافة إلى تقليل زمن الانتظار وتخفيف العبء على فريق المركز ومعالجة معظم الاتصالات آليًا دون إحالتها لموظف، ما يخفض تكلفة المكالمة ويتيح تتبع مؤشرات مثل متوسط وقت مناولة المكالمة (AHT) وسرعة الاستجابة. ووجه الدبوس الشكر إلى جميع موظفي البنك لجهودهم التي مكنت تحقيق هذا الإنجاز، كما عبر عن امتنانه لمدير عام الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات وكافة منتسبي الجهاز، مؤكدًا أن نجاح البنك يأتي ثمرة التعاون المستمر بين الطرفين.
اخبار الكويت ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة الكويتية و الخليجية و العربية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.
