فيزا تكشف عن اعتماد واسع للذكاء الاصطناعي في تسوق الكويتيين ومخاوف مستمرة من الاحتيال

الهيمنة المتزايدة للذكاء الاصطناعي في تجارب التسوق

أظهرت دراسة فيزا التي أجرتها شركة «Wakefield Research» أن 86 بالمئة من المستهلكين في الكويت لجأوا إلى أدوات الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم في عمليات التسوق اليومية. واستخدم 55 بالمئة منها لمقارنة الأسعار، بينما اعتمد 51 بالمئة على الذكاء الاصطناعي للحصول على أفكار للهدايا، واستفاد 46 بالمئة منها لتقييم منتجات وآراء المستخدمين.

وبحسب نفس الدراسة، يرى 94 بالمئة من المشاركين أن التطبيقات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ساهمت في جعل التسوق الإلكتروني أسرع وأسهل مقارنة بالفترة السابقة.

وبالنسبة لاستكشاف علامات تجارية جديدة، أفاد 53 بالمئة من المستهلكين بأنهم يكتشفون عادةً متاجر أو marcas غير معروفة أثناء التسوق عبر الإنترنت.

ومع ذلك، لا يزال المستهلكون متحفظين بشأن السماح للذكاء الاصطناعي بإتمام عملية الشراء نيابة عنهم، إذ أشار فقط 23 بالمئة إلى أنهم يثقون بوكلاء الذكاء الاصطناعي لإتمام الدفع.

وبالنسبة لمكافحة الاحتيال، يرى 55 بالمئة من المشاركين أن الذكاء الاصطناعي ساعد في تسهيل اكتشاف عمليات الاحتيال، بينما يعتقد 84 بالمئة أنه سيؤدي دوراً محورياً في حماية المستهلكين من الاحتيال مستقبلاً.

التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومخاطر الاحتيال

وأظهرت الدراسة أن 78 بالمئة من المستهلكين في الكويت سبق لهم شراء منتجات مباشرة عبر منصات التواصل الاجتماعي.

وأفاد 40 بالمئة من المشاركين بأنهم تعرضوا لعملية احتيال مالي خلال الاثني عشر شهراً الماضية.

ومن بين المستهلكين الذين تعرضوا للاحتيال، أشار 45 بالمئة إلى أن الحادثة حدثت عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وهي نسبة أعلى من تلك المسجلة عبر المواقع الإلكترونية أو الأسواق الرقمية أو تطبيقات التسوق.

حماية الأطفال وتوقعات المسؤولية

وأبدى 83 بالمئة من المستهلكين قلقاً بشأن صعوبة الأطفال في التمييز بين محاولات الاحتيال، ولاحظ 76 بالمئة أنهم شهدوا حالة تعرّض طفل لعملية احتيال أثناء اللعب أو التسوق عبر الإنترنت.

وأشار 37 بالمئة من أولياء الأمور في الكويت إلى أن أبناءهم قادرون على الوصول إلى تطبيقات الدفع عبر الهاتف أو المحافظ الرقمية.

وعند سؤال المستهلكين عن الجهة التي يجب أن تتحمل المسؤولية الأساسية عن الحماية من الاحتيال أثناء التسوق الإلكتروني، رأى 47 بالمئة أن البنوك والمؤسسات المالية هي الجهة المسؤولة الأولى، بينما رأى 39 بالمئة أن الجهات الحكومية والهيئات التنظيمية يجب أن تتحمل هذه المسؤولية، واعتبر 28 بالمئة أن مزودي خدمات الدفع والمنصات الإلكترونية هم الجهة المناسبة، في حين رأى فقط 12 بالمئة أن المستهلكين أنفسهم يجب أن يحملوا هذه المسؤولية.

وأكد 53 بالمئة أن receiving instant alerts from bank or payment app when suspicious activity detected gives them greater sense of security، بينما يشعر 28 بالمئة براحة أكبر عند رؤية شعار مألوف وموثوق أثناء إتمام عملية الدفع.

تصريحات مسؤول فيزا

وقال ديبياجيوتي سين، رئيس إدارة المخاطر لمنطقة مجلس التعاون الخليجي في «فيزا»: «تُظهر دراسة فيزا (ابقَ آمناً) أنه في الوقت الذي يواصل التسوق الإلكتروني والتجارة عبر منصات التواصل الاجتماعي نموهما، تتطور أيضاً أساليب الاحتيال المالي عبر الإنترنت. ويرى المستهلكون أن الحماية من الاحتيال مسؤولية مشتركة، إلا أنهم يتوقعون من المؤسسات المالية والجهات الحكومية ومزودي خدمات الدفع أن يقودوا هذه الجهود، ما يؤكد أهمية تصميم أنظمة دفع قائمة على الأمان منذ الأساس».

وأضاف: «مع توجُّه التجارة نحو تجارب أكثر اعتماداً على التقنيات الذكية، تُظهر الدراسة أن المستهلكين يرحبون بما توفره هذه التقنيات من سهولة وراحة في تجربة التسوق، لكنهم لا يزالون يتعاملون بحذر مع فكرة إتمام عمليات الشراء نيابة عنهم. ومن خلال خدمة فيزا للتجارة المعتمدة على وكلاء الذكاء الاصطناعي، نعمل على تمكين الجيل القادم من التجارة الرقمية القائمة على الثقة والتحكم والاطمئنان».

اخبار الكويت ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة الكويتية و الخليجية و العربية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.