الكويت تتصدر دول الخليج في تبنّي التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي

أعلن نائب الرئيس والمدير العام لشركة فيزا في الكويت وقطر، شاشانك سينغ، أن الكويت تتربع على قمة دول مجلس التعاون الخليجي في اعتماد التجارة الإلكترونية عبر منصات التواصل الاجتماعي، مشيراً إلى أن هذه القنوات أصبحت جزءاً لا يتجزأ من روتين التسوق اليومي للمستهلكين.

دور التشريعات الرقمية في تعزيز الثقة

أكد سينغ في حديثه لوكالة الأنباء الكويتية (كونا) أن الثقة التي يوليها المستهلكون للمتاجر الرقمية تُعد عاملاً حاسماً لاستمرار نمو هذا القطاع، وأن ذلك يتماشى مع أهداف “رؤية الكويت 2035” التي تسعى إلى تحويل الكويت إلى مركز مالي وتجاري أكثر قدرة على المنافسة.

وأشار إلى أن القانون الأخير المتعلق بالتجارة الرقمية في الكويت يخلق أُطرًا تنظيمية واضحة تشمل تنظيم سلوك البائعين الرقميين، وضوابط الإعلانات، وحماية خصوصية البيانات، وسياسات استرداد الأموال، وآليات تسوية الخلافات، مما يرسّخ بيئة أكثر موثوقية لكل من المستهلكين والشركات.

أهمية الأمان في تجربة التسوق الرقمية

وضح المتحدث أن سهولة الاستخدام لا تكفي لتثبيت سلوك المستهلكين، فالرغبة في الاعتماد على وسائل تسوق سريعة ومريحة لا تستمر إذا لم يشعر المستخدمون بالأمان والحماية. وأكد على ضرورة وجود بنية تحتية للمدفوعات الرقمية تكون موثوقة وتدعم النمو الاقتصادي الرقمي.

كما أشار إلى أن المستهلكين يتوقعون تعاونا مشتركاً بين البنوك والهيئات التنظيمية ومزودي خدمات الدفع والشركاء التقنيين لتعزيز مستويات الحماية ومكافحة الاحتيال.

مبادرات فيزا في مجال المدفوعات الرقمية

أوضح سينغ أن فيزا تساهم في دعم منظومة المدفوعات الرقمية من خلال تقنيات الترميز، ومراقبة المخاطر، والمصادقة الآمنة، وحلول مكافحة الاحتيال. وأوضح أن كل عملية دفع رقمية تخضع لنظام متكامل يضمن صحة المعاملة، ويرصد المخاطر المحتملة، ويحمي بيانات المستهلك.

وأشار إلى أن التجارة عبر الإنترنت تُعَدُّ رافداً عملياً لرؤية الكويت 2035، إذ تمكن الشركات من الوصول إلى شرائح أوسع من العملاء وتوفر للتجار وأصحاب المشاريع الصغيرة فرصاً أكبر للنمو والتنافس.

التأثير الاقتصادي والتحول الرقمي

وذكر سينغ أن تزايد الاعتماد على التجارة الإلكترونية يحفّز الشركات على التحول الرقمي، ويعزز قبول المدفوعات الرقمية، ويتيح الاستفادة من بيانات العملاء لتسريع المعاملات وإيجاد فرص نمو جديدة. كما يساهم ذلك في دعم شركات التكنولوجيا المالية، ومنصات التوصيل، والخدمات الرقمية، وتوسيع نطاق التجارة عبر الحدود.

وأكد أن بناء مركز تجاري ومالي متطور يتطلب بنية تحتية حديثة للمدفوعات، إلى جانب مستهلكين يشعرون بالراحة والثقة عند استخدامها، وتجار قادرين على قبول المدفوعات بسهولة، وسوق يتميز بالأمان والموثوقية.

وأكدت فيزا أن خبرتها العالمية في مجال المدفوعات تُستَخدم عبر شراكات محلية مع المؤسسات المالية، والتجار، وشركات التكنولوجيا المالية، والجهات العامة لتوسيع نطاق قبول المدفوعات الرقمية الآمنة وتخفيف التعقيدات في تجربة الدفع.

نسبة انتشار المدفوعات الرقمية في الكويت

أشار سينغ إلى أن دراسة أجرتها فيزا خلال يناير‑فبراير 2026 شملت 5,800 مشاركٍ{+} فوق سن 18 عاماً في 17 سوقاً من أوروبا الوسطى والشرقية والشرق الأوسط وأفريقيا، أظهرت أن نسبة انتشار المدفوعات الرقمية في الكويت وصلت إلى 99٪، ما يعكس جاهزية رقمية عالية وارتياحاً واضحاً للمستهلكين لاستخدام حلول الدفع الرقمية في تعاملاتهم اليومية.

الذكاء الاصطناعي ومستقبل التجارة الرقمية

أوضح المتحدث أن المستهلكين في الكويت يتمتعون بمستوى عالٍ من الجاهزية الرقمية، وأن أدوات الذكاء الاصطناعي أصبحت تسهم في تبسيط تجربة التسوق ومساعدة المستخدمين على اتخاذ قرارات أكثر كفاءة.

وتحدث عن خدمة “Visa Intelligent Commerce” التي تطورها فيزا لتمكين تجارب تسوق مدعومة بالذكاء الاصطناعي، موضحاً أن هذه الخدمة تُصمم ضمن إطار يضمن تحكم المستهلك وحماية بيانات الدفع والوقاية من الاحتيال.

وأشار إلى أن الثقة في قدرة الذكاء الاصطناعي على إتمام عمليات الشراء تتطلب تمكين المستخدمين من ضبط كيفية استغلال هذه التقنية وتوفير شفافية كاملة حول آليات عملها.

التحديات الأمنية ومكافحة الاحتيال

أكد سينغ أن الأمان يظل عنصراً جوهرياً، مشدداً على الاعتماد على آليات مصادقة آمنة، وتقنيات الترميز، وإجراءات كشف الاحتيال، وآليات واضحة لمعالجة النزاعات.

وأشار إلى تحول أساليب الاحتيال إلى القنوات الرقمية، موضحاً أن المحتالين يلاحقون المستهلكين إلى المنصات الإلكترونية، وأن الذكاء الاصطناعي قد يزيد من تعقيد هذه التحديات عبر تمكينهم من إنتاج محتوى أكثر إقناعا وتخصيصاً.

وأوضح أن فيزا لا تقتصر مراقبتها على المعاملة الواحدة فقط، بل تتابع الأنماط والمخاطر عبر شبكة المدفوعات العالمية، مستفيدة من مليارات المعاملات لتحديد الأنماط المشبوهة، ورصد التهديدات الناشئة، والتدخل في مراحل مبكرة من دورة الاحتيال.

آفاق التجارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

أوضح سينغ أن التجارة القائمة على وكلاء الذكاء الاصطناعي لا تزال في مراحلها الأولية، إلا أنها تحمل إمكانات كبيرة لإحداث تحول جذري في سلوك المستهلكين وآليات المنافسة بين الشركات.

أشار إلى أن المؤسسات العالمية يمكن أن تلعب دوراً في وضع معايير تضمن تطوير هذا النموذج بطريقة آمنة وموثوقة، مؤكدًا أن الهدف ليس مجرد زيادة السرعة أو الكفاءة، بل بناء نظام تجاري يعتمد على الذكاء الاصطناعي يكون آمناً، شفافاً، وقابلاً للمساءلة.

ختاماً، شدد على ضرورة التعاون الوثيق بين البنوك، والتجار، وشركات التكنولوجيا، والجهات التنظيمية لضمان توفير تجربة آمنة وموثوقة تُضيف قيمة حقيقية للمستهلكين والشركات والاقتصاد ككل.

اخبار الكويت ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة الكويتية و الخليجية و العربية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.