البنك الأهلي الكويتي يقدّم إرشادات مصرفية في إطار حملة «لنكن على دراية»
في إطار سعيه المتواصل لدعم حملة «لنكن على دراية» التي تُنظم بالتعاون بين بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت، يواصل البنك الأهلي الكويتي نشاطه لتعميم مفهوم الشمول المالي وتعريف المستهلكين بالخدمات المصرفية المتنوّعة المتوفرة في السوق المحلي، إضافة إلى توضيح الحقوق والواجبات المرتبطة بالمعاملات المالية والرقمية.
مقابلة إذاعية تسلط الضوء على النصائح العملية
حضر رئيس وحدة الشكاوى وحماية العملاء في البنك، علي بوحمد، برنامج «شي ثاني» على إذاعة «مارينا إف إم» ليتناول أهمية الحملة ويستعرض أبرز الإرشادات التي يجب أن يلتزم بها العملاء مع حلول موسم العطلات والسفر. كما قدم نبذة عن دليل حماية العملاء المحدث، مؤكدًا على دوره الحيوي في تعزيز الثقة داخل القطاع المصرفي.
التزام البنك بمعايير جديدة لراحة ذوي الاحتياجات الخاصة
أكدت المقابلة أن البنك يطبق الدليل المحدث الذي يفرض على جميع البنوك توفير سبل الراحة لذوي الاحتياجات الخاصة، بما في ذلك توفير نماذج بيان معلومات أساسية للمنتجات والخدمات المصرفية بطباعة موحدة لا يقل حجم الخط فيها عن 12. كما تم تجهيز الفروع بمداخل ومخارج ملائمة تسمح للعملاء ذوي الإعاقة الحركية بالوصول بسهولة إلى أجهزة السحب الآلي أو مكاتب الخدمة.
تسريع معالجة الشكاوى وتعزيز الحماية الرقمية
أشار بوحمد إلى أن فترة الرد على الشكاوى قد تم تقصيرها إلى خمسة أيام عمل فقط، وفقًا للضوابط التي تم تعديلها وبدء تنفيذها منذ نهاية أبريل 2026. كما حذّر المستمعين من النقر على روابط غير موثوقة، خاصةً في ظل تزايد محاولات القراصنة لاستغلال المناسبات الكبرى مثل بطولة كأس العالم لنشر روابط احتيالية تستهدف سرقة البيانات والأموال.
دعوة العملاء إلى التواصل الفوري في حال الشكوك
دعا المتحدث المستمعين إلى الإبلاغ الفوري عن أي نشاط مشبوه يلاحظونه على حساباتهم المصرفية، مع طلب إيقاف البطاقات إذا لزم الأمر. وشدد على جاهزية البنك لتقديم الدعم على مدار الساعة عبر مركز الاتصال، أو من خلال خدمة العملاء عبر تطبيق واتساب، أو مباشرة في الفروع.
يستمر البنك الأهلي في نشر محتوى توعوي مميز عبر شاشات فروعه وقنواته الرقمية ومنصاته على مواقع التواصل الاجتماعي، مستهدفًا جميع محاور حملة «لنكن على دراية». وتأتي هذه المقابلة لتكمل سلسلة مبادرات البنك المتواصلة طوال العام لدعم الحملة، بما يساهم في رفع ترتيبه ضمن التقييم السنوي الذي يجريه بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت للمشاركين في هذه المبادرة.
اخبار الكويت ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة الكويتية و الخليجية و العربية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.
