بنك بوبيان يستمر في نشر ثقافة حقوق العملاء وسبل حمايتها
استمرار دعم حملة «لنكن على دراية»
يواصل بنك بوبيان مساندته لحملة التوعية «لنكن على دراية» ضمن إطار جهوده المستمرة لرفع الوعي المصرفي ونشر الثقافة المالية بين مختلف فئات المجتمع، مع التركيز على تعزيز مبادئ الشفافية والإفصاح في التعاملات المالية وحماية حقوق العملاء.
وأوضح مساعد المدير العام لإدارة الشكاوى وحماية العملاء في البنك محمد أحمد العوضي أن المشاركة الدائمة في الحملة تهدف إلى تعريف العملاء بحقوقهم المصرفية وإطلاعهم على آليات تقديم الشكاوى، بالإضافة إلى تنبيههم إلى مخاطر الاحتيال الإلكتروني والأمن السيبراني وسبل حماية الحسابات والبيانات المصرفية، وذلك عبر القنوات الرقمية والمواد التوعوية التي يوفرها البنك بانتظام.
تطوير آليات الشكاوى وتطبيق دليل حماية العملاء
وأشار العوضي إلى أن القطاع المصرفي يشهد تطوراً مستمراً في تعزيز حقوق العملاء وتحسين تجربتهم، موضحاً أن من أبرز الخطوات التي اتخذها البنك تقليل المدة المحددة للرد على شكاوى العملاء إلى خمسة أيام عمل بدلاً من خمسة عشر يوماً، وفق توجيهات بنك الكويت المركزي، ما يعكس الحرص على تسريع معالجة الشكاوى ورفع جودة الخدمة وزيادة رضا الزبائن.
وأضاف أن البنك يتبع نهجاً متكاملاً لتسهيل إجراءات تقديم الشكاوى وتعزيز حماية حقوق العملاء، حيث أتاح عدة قنوات مخصصة لاستقبال الشكاوى، بالإضافة إلى إنشاء خط موحد لوحدة الشكاوى وحماية العملاء لتسهيل التواصل المباشر بين العملاء وموظفي البنك، وكذلك تمكين تقديم ومتابعة الشكاوى إلكترونياً عبر تطبيق بوبيان، ما يتيح تجربة أكثر سهولة ومرونة في أي وقت ومن أي مكان.
ولفت إلى أن بنك الكويت المركزي أصدر تحديثاً لدليل حماية عملاء البنوك في أكتوبر 2025، على أن يبدأ تطبيق التعليمات الواردة فيه اعتباراً من مايو 2026، بهدف ترسيخ مفاهيم الشفافية والإفصاح، وبناء بيئة مصرفية تحفظ حقوق العملاء وتتوافق مع أفضل الممارسات العالمية، مع مراعاة المتطلبات الخاصة بالتعامل مع العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة.
وبيّن أن وحدة الشكاوى وحماية العملاء في البنك تتولى مسؤولية متابعة الالتزام بتطبيق التعليمات والضوابط الرقابية ذات الصلة بدليل حماية العملاء، والتأكد من توافق الإجراءات الداخلية مع المتطلبات التنظيمية بما يعزز كفاءة منظومة حماية العملاء داخل المؤسسة.
مكافحة الاحتيال الإلكتروني وتعزيز الوعي الداخلي
وأكد أن دليل حماية العملاء يضم مجموعة من المبادئ الأساسية، أبرزها العدالة والشفافية في التعامل مع العملاء، والإفصاح الواضح عن المنتجات والخدمات المصرفية، والتوعية والتثقيف المالي، وحماية خصوصية البيانات وسرية المعلومات، إلى جانب تعزيز السلوك المهني وآليات معالجة الشكاوى، وهو ما يتماشى مع أهداف حملة «لنكن على دراية» في رفع مستوى الثقافة المالية والمصرفية لدى العملاء.
وبشأن الاحتيال الإلكتروني، أوضح أن البنك يواصل تطوير أنظمته وإجراءاته الوقائية لمواجهة الأساليب المتجددة للاحتيال المالي، إلى جانب تكثيف الحملات التوعوية التي تحث العملاء على عدم مشاركة بياناتهم المصرفية أو الشخصية، والاعتماد على القنوات الرسمية والآمنة عند تنفيذ المعاملات المالية.
وأشار إلى وجود تعاون مستمر بين البنوك المحلية والجهات الرسمية في الدولة من خلال غرفة افتراضية تعمل على مدار الساعة لمعالجة حالات الاحتيال المالي واتخاذ الإجراءات الوقائية والاحترازية اللازمة للحد منها وتعزيز حماية العملاء.
وختم بأن البنك يولي اهتماماً كبيراً بتعزيز الوعي والتثقيف المالي داخلياً أيضاً، من خلال تنفيذ برامج تدريبية ودورات متخصصة لموظفيه، بالإضافة إلى الاختبارات الدورية والتعاميم الداخلية المرتبطة بمفاهيم حماية العملاء وحقوقهم، ما يسهم في ترسيخ ثقافة مؤسسية قائمة على الشفافية والالتزام وتقديم تجربة مصرفية أكثر كفاءة وموثوقية.
اخبار الكويت ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة الكويتية و الخليجية و العربية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.
