الأهلي الكويتي يحدّد فترة رد الشكاوى بخمسة أيام عمل فقط
تقليص فترة الرد على الشكاوى إلى خمسة أيام عمل
أعلن البنك الأهلي الكويتي تحديثاً جوهرياً في آلية التعامل مع شكاوى وملاحظات العملاء، حيث تم تقليص الحد الأقصى للفترة الزمنية المخصصة للرد عليها لتصبح خمسة أيام عمل فقط بدلاً من الفترات السابقة المعمول بها.
التزام بحماية العملاء ودعم حملة «لنكن على دراية»
وتعكس هذه الخطوة التزام البنك الراسخ بالارتقاء بتجربة العملاء وتقديم أعلى مستويات الخدمة المصرفية، التزاماً منه بدليل حماية العملاء الجديد.
وتأتي هذه المبادرة ضمن مشاركة البنك المستمرة في دعم حملة لنكن على دراية، وتعاونه مع بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت، بما يتماشى مع التوجيهات الرقابية الرامية إلى حماية حقوق العملاء.
تحديث الأنظمة وتعزيز الوعي المالي
وتعبر هذه الخطوة عن حرص البنك على التفاعل مع عملائه وحل مشاكلهم بكفاءة وسرعة، مما يسهم في بناء علاقة مستدامة معهم قائمة على الثقة المتبادلة والشفافية الكاملة.
ويمثل تسريع وتيرة الاستجابة والرد على الشكاوى ركيزة أساسية في خطط البنك، حيث تم تحديث الأنظمة الداخلية وتأهيل الكوادر البشرية للتعامل معها بدقة وبدون أي تأخير.
ويرتبط هذا القرار بجهود البنك المستمرة لتسليط الضوء على حقوق العملاء وواجباتهم عند التعامل مع القطاع المصرفي، وتوعيتهم بالآليات والقنوات الرسمية المتاحة لتقديم الشكاوى والمقترحات، بما يضمن حماية بياناتهم ويعزز وعيهم المالي.
ويمثل توفير استجابة سريعة لا يتجاوز سقفها خمسة أيام عمل أداة وقائية مهمة تتيح للعملاء معالجة أي استفسارات أو شكاوى قد تواجههم فوراً، وهو ما يواكب أهداف حملة «لنكن على دراية» التي تسهم في تعزيز منظومة الأمان المالي والاستقرار المصرفي ككل.
دعوة للاستفادة من القنوات الرسمية وتجديد الالتزام
وحث البنك الأهلي الكويتي جميع عملائه على الاستفادة من القنوات الرسمية المخصصة لتقديم الشكاوى، مؤكداً أن كل تجربة عميل تصل إليه تعد فرصة للتطوير والتحسين المستمر.
وجدد البنك التزامه بمواصلة إطلاق الحلول التي تضع العميل دائماً في مقدمة الأولويات، مع الاستمرار في نشر الرسائل التوعوية لحملة «لنكن على دراية»، لضمان تجربة مصرفية آمنة وسلسة ومتكاملة لجميع شرائح العملاء في السوق المحلي.
اخبار الكويت ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة الكويتية و الخليجية و العربية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.
